Pogoji poslovanja

Opredelitev

1. ponudnik je EQILIBRIUM D.O.O., Slovenska ulica 4, 2000 Maribor, spletna stran in trgovina https://ees-equilibrium.si

2. uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini, fizična ali pravna oseba.

3. spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku

SEDEŽ PODJETJA:
EQULIBRIUM d.o.o.
Slovenska cesta 4
2000 Maribor
Davčna številka: 37622145
Matična številka: 9456708000

Vpis podjetja v poslovni register Slovenije, Ajpes, Izpostava Maribor z dnem 24. 8. 2023.

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Pogoji veljajo od 28. marca 2026.
Splošni pogoji spletne trgovine EQULIBRIUM d.o.o. , so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino EQUILIBRIUM d.o.o. upravlja podjetje EQUILIBRIUM d.o.o., Slovenska cesta 4, 2000 Maribor, matična številka: 9456708000, davčna številka: 37622145, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec).

A) VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

EQULIBRIUM d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

B) KOMUNIKACIJA

EQULIBRIUM d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska sporočila EQULIBRIUM d.o.o. bodo vsebovala naslednje sestavine:

  1. jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  2. pošiljatelj EQULIBRIUM d.o.o. bo jasno razviden,
  3. različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
  4. jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  5. željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo EQULIBRIUM d.o.o. izrecno spoštoval.

C) OMEJITEV ODGOVORNOSTI

EQUILIBRIUM d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti storitev, rok izvedbe ali cena spremenijo tako hitro, da EQUILIBRIUM d.o.o. ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo EQUILIBRIUM d.o.o. kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročene storitve.

EQUILIBRIUM d.o.o. ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih storitve in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih EQUILIBRIUM d.o.o. v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

D) PRITOŽBE IN SPORI

EQUILIBRIUM d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. EQUILIBRIUM d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem EQULIBRIUM d.o.o. lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 031 678 323 ali po elektronski pošti na info@ees-equilibrium.si . Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@ees-equilibrium.si Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

EQULIBRIUM d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si EQULIBRIUM d.o.o.. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

E) IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi EQULIBRIUM d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

EQULIBRIUM d.o.o. , ki kot ponudnik blaga/storitev in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

2. SPLETNA TRGOVINA/NAROČILO STORITEV

A) PRIJAVA

Ob registraciji v spletno prodajalno obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne https://ees-equilibrium.si/ , pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Prijava ob nakupu ni obvezna, kupec lahko nakup opravi tudi kot gost. V tem primeru se mu ne ustvari uporabniški račun, dolžan pa je zagotoviti vse potrebne informacije, ki so potrebne, da se izvede nakup.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
  2. kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta)
  3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
  4. dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumnem roku)
  5. pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
  6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
  7. način plačila in dostave
  8. časovno veljavnost ponudbe
  9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  10. pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

B) POSTOPEK NAKUPA/NAROČILA

Ko izberete izdelek/storitev, ki bi ga želeli naročiti (rubrika Cenik), ga potrdite. Pred zaključkom naročila potrdite pogoje poslovanja in politiko zasebnosti, ko ste prebrali:

  • prebral/-a sem in strinjam se s pogoji poslovanja spletne strani,
  • prebral sem in se v celoti strinjam s politiko zasebnosti

Z zaključitvijo naročila prevzamete obveznost prevzema naročenega in kopijo naročila prejmete na ,vnesen e-naslov. Oddaja vašega naročila vas tako zavezuje k plačilu.

C) NAROČILO

Kupoprodajna pogodba med EQULIBRIUM d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini EQULIBRIUM d.o.o. sklenjena v trenutku, ko EQULIBRIUM d.o.o. kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). S tem postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za EQULIBRIUM d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov
o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku EQULIBRIUM d.o.o..

1. Plačilo naročila in način plačila
Kupec za plačilo lahko izbere plačilo s kreditno kartico ali z gotovino v samem centru pred opravljeno storitvijo EQULIBRIUM d.o.o.

2. Naročilo je potrjeno
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko splošne pomoči 031 678 323 ali po e-pošti na naslov info@ees-equilibrium.si

D) IZDAJA RAČUNA

Po izvršeni storitvi kupec prejme račun. Vklopi razum, vzemi račun:

E) PROMOCIJSKA KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo lahko najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih. V primeru, da kupec izkoristi promocijsko kodo, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, ali se pošiljka med transportom poškoduje, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen. Kode lahko koristite samo za artikle/storitve, katerih prodajalec je.

F) NAKUP ZA PRAVNE OSEBE

Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku izberete možnost računa za podjetje. Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno.

G) PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe/naročila brez navedbe razloga odstopi od pogodbe o izvedbi storitev. Za uveljavitev odstopa nas mora potrošnik o svoji odločitvi obvestiti z jasno izjavo, vsekakor pisno (npr. po elektronski pošti). Če potrošnik zahteva, da se izvajanje storitve začne v odstopnem roku, in je storitev do odstopa že delno ali v celoti opravljena, je dolžan plačati sorazmerni del že opravljene storitve. Pravica do odstopa preneha, če je storitev v celoti opravljena in se je izvajanje začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega soglasja ter potrditve, da izgubi pravico do odstopa po popolni izvedbi storitve.

3. POLITIKA VAROVANJA OSEBNIH PODATKOV IN PRAVICE UPORABNIKOV

V skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov, Zakonom o elektronskih komunikacijah in s Splošno uredbo o varstvu podatkov (»GDPR«), vam podjetje EQUILIBRIUM d.o.o. zagotavlja naslednje pravice v zvezi z varstvom osebnih podatkov, ki so podrobneje razdelane v nadaljevanju:

  1. upravljalec podatkov
  2. namen obdelave podatkov in vrste osebnih podatkov
  3. obisk in uporaba spletne strani
  4. obdobje hrambe
  5. pravico dostopa do podatkov,
  6. pravico do popravka,
  7. pravico do izbrisa (»pravica do pozabe«),
  8. pravico do omejitve obdelave,
  9. pravico do prenosljivosti podatkov,
  10. pravico do ugovora.

UPRAVLJALEC PODATKOV

Upravljalec vaših osebnih podatkov je EQULIBRIUM d.o.o.., Slovenska cesta 4, 2000 Maribor.

NAMEN OBDELAVE PODATKOV IN VRSTE OSEBNIH PODATKOV

Vse osebne podatke, ki nam jih posredujete, bomo obravnavali zaupno in jih uporabili zgolj v namene, za katere ste jih posredovali. Če bo nastala potreba po nadaljnji obdelavi vaših podatkov za kak drug namen, vas bomo o tem predhodno obvestili in vas zaprosili za vaše soglasje.

Osebne podatke bomo zbirali za namene:

  • izdaje računa,
  • vodenja profila stranke v poslovnem sistemu,
  • obveščanja stranke o poteku naročila storitve,
  • za potrebe interne analitike poslovanja,
  • ob dodatnem soglasju za potrebe direktnega trženja preko spleta in seznanjanja z marketinškimi
  • akcijami.

OBISK IN UPORABA SPLETNE STRANI

Ob vsakem obisku spletnih strani se na spletnem strežniku avtomatsko shranjuje dnevniška datoteka spletnega strežnika (npr. IP-številka – številka, ki identificira posamezni računalnik oziroma drugo napravo, povezano s spletom; različica brskalnika, čas obiska in podobno). Te podatke obdelujemo za potrebe vodenja svoje statistike obiska spletne strani.

OBDOBJE HRAMBE PODATKOV IN INFORMACIJ

Zagotavljamo vam, da vaše podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno, da se izpolni namen, zaradi katerega so bili zbrani in uporabljeni, in sicer:

  1. dnevniške datoteke spletnega strežnika se hranijo 3 (tri) mesece;
  2. vaši kontaktni podatki za potrebe komunikacije se obdelujejo zaključenega posla oziroma zaključene komunikacije;
  3. Če za posamezne podatke, ki se obdelujejo za realizacijo pogodb, obstaja drugačen zakonski rok shranjevanja (npr. računovodski ali davčni podatki), znaša rok hrambe 10 (deset) let. V tem času je obdelava podatkov omejena.
  4. Po prenehanju potrebe po vodenju podatkov, tj. po izpolnitvi namena, za katerega so bili zbrani, se podatki nemudoma nepovratno in trajno izbrišejo.

PRAVICA DOSTOPA DO PODATKOV

Od podjetja imate pravico dobiti potrditev, ali podjetje obdeluje vaše osebne podatke, in kadar je
temu tako, imate pravico dobiti dostop do vaših osebnih podatkov in naslednjih informacij v zvezi z
obdelavo osebnih podatkov:

5. nameni obdelave,
6. vrste osebnih podatkov,
7. uporabniki ali kategorije uporabnika, ki so jim bili ali jim bodo razkriti vaši osebni podatki,
zlasti uporabnike v tretjih državah ali mednarodnih organizacijah,
8. kadar je mogoče, predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, ki se uporabijo za določitev tega obdobja,
9. obstoj pravice, da se od upravljavca zahteva popravek ali izbris osebnih podatkov ali omejitev obdelave osebnih podatkov v zvezi z uporabnikom, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali obstoj pravice do ugovora taki obdelavi,
10. pravica do vložitve pritožbe pri nadzornem organu,
11. kadar osebni podatki niso zbrani od uporabnika, vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom,
12. obstoj avtomatiziranega sprejemanja odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, ter smiselne informacije o razlogih zanj, kot tudi pomen in predvidene posledice take obdelave za uporabnika.

Na podlagi vaše zahteve vam bo podjetje zagotovilo eno brezplačno kopijo vaših osebnih podatkov, ki
se obdelujejo. Za dodatne kopije podatkov, ki bi jih zahtevali, vam bo podjetje zaračunalo razumno pristojbino ob
upoštevanju administrativnih stroškov.

Pravica do popravka

Od podjetja imate pravico zahtevati, da ta brez nepotrebnega odlašanja popravi netočne osebne podatke v zvezi z vami. Ob upoštevanju namenov obdelave imate pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov vpisni obliki.

PRAVICA DO IZBRISA (»PRAVICA DO POZABE«)

Od podjetja imate pravico zahtevati, da brez nepotrebnega odlašanja izbriše osebne podatke v zvezi z
vami, podjetje pa mora vaše osebne podatke brez nepotrebnega odlašanja izbrisati v naslednjih
primerih:

  1. kadar osebni podatki niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani ali kako drugače obdelani,
  2. kadar prekličete privolitev, ki je podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov, pa za obdelavo ne obstaja nobena druga pravna podlaga,
  3. kadar ugovarjate obdelavi na podlagi zakonitega interesa upravljavca, pa za njihovo obdelavo ne obstajajo nobeni prevladujoči zakoniti razlogi,
  4. kadar ugovarjate obdelavi za potrebe neposrednega trženja,
  5. kadar je osebne podatke treba izbrisati za izpolnitev pravne obveznosti v skladu s pravom EU ali slovenskim pravnim redom.

Kadar podjetje v skladu s Politiko objavi vaše osebne podatke, sprejme podjetje razumne ukrepe, vključno s tehničnimi, da upravljavce, ki obdelujejo vaše osebne podatke, obvesti, da uporabnik, na katerega se nanašajo osebni podatki, od njih zahteva, naj izbrišejo morebitne povezave do teh osebnih podatkov ali njihove kopije.

PRAVICA DO OMEJITVE UPORABE

Pravico imate zahtevati, da podjetje omeji obdelavo vaših osebnih podatkov, kadar velja eden od
naslednjih primerov:

  1. kadar oporekate točnosti podatkov, in sicer za obdobje, ki upravljavcu omogoča preveriti
    točnost vaših osebnih podatkov,
  2. kadar je obdelava nezakonita in nasprotujete izbrisu osebnih podatkov ter namesto tega
    zahtevate omejitev njihove uporabe,
  3. kadar podjetje osebnih podatkov ne potrebuje več za namene obdelave, temveč jih vi
    potrebujete za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov,
  4. kadar ste vložili ugovor v zvezi z obdelavo, dokler se ne preveri, ali zakoniti razlogi upravljavca
    prevladajo nad vašimi razlogi.

PRAVICA DO PRENOSLJIVOSTI PODATKOV

Pravico imate, da prejmete osebne podatke v zvezi z vami, ki jih poseduje podjetje, v
strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posredujete
drugemu upravljavcu, ne da bi vas podjetje, ki so mu bili osebni podatki zagotovljeni, pri tem oviralo,
kadar:

  1. obdelava temelji na vaši privolitvi ali pogodbi in
  2. se obdelava izvaja z avtomatiziranimi sredstvi.

PRAVICA DO UGOVORA

Na podlagi razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem, imate pravico, da kadarkoli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov, če ta temelji na zakonitih interesih, za katere si prizadeva podjetje ali tretja oseba. Podjetje bo prenehalo obdelovati osebne podatke, razen če dokaže nujne razloge za obdelavo, ki prevladajo nad vašimi interesi, pravicami in svoboščinami ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Kadar se osebni podatki obdelujejo za namene neposrednega trženja, imate pravico, da kadarkoli ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za namene takega trženja, vključno s profiliranjem, če je povezano s takim neposrednim trženjem. Če neposredno trženje temelji na privolitvi, se pravica do ugovora lahko izvede s preklicem dane osebne privolitve.

POSTOPEK UVELJAVLJANJA PRAVIC

Vse zgoraj navedene zahteve, ki se tičejo uveljavljanja pravic v zvezi z vašimi osebnimi podatki, lahko naslovite v pisni obliki na upravljavca, in sicer na e-naslov info@ees-equilibrium.si ali po pošti na naslov EQILIBRIUM D.O.O., Slovenska cesta 4, 2000 Maribor.

Če boste zahtevo v skladu z zgornjim odstavkom predložili z elektronskimi sredstvi, se vam bodo informacije, v kolikor bo to mogoče, zagotovile z elektronskimi sredstvi, razen v primeru, da boste zahtevali drugače.

Upravljalec lahko za potrebe zanesljive identifikacije v primeru uveljavljanja vaših pravic v zvezi z osebnimi podatki od vas zahteva dodatne podatke, ki so potrebni za potrditev vaše identitete, ukrepanje pa v skladu s tem poglavjem lahko zavrne le v primeru, da dokaže, da vas ne more zanesljivo identificirati.

Upravljavec bo na zahtevo, s katero uveljavljate svoje pravice v zvezi s svojimi osebnimi podatki, odgovoril brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve. Podjetje lahko rok za uresničevanje pravic podaljša za največ dva dodatna meseca ob upoštevanju kompleksnosti in števila zahtev. Če podjetje podaljša rok, vas bo o vsakem takem podaljšanju obvestilo v enem mesecu od prejema zahtevka skupaj z razlogi za zamudo.

Če so vaše zahteve v skladu s tem poglavjem očitno neutemeljene ali pretirane, zlasti ker se
ponavljajo, lahko podjetje:

  1. zaračuna razumno pristojbino, pri čemer upošteva administrativne stroške posredovanja informacij ali sporočila ali izvajanja zahtevanega ukrepa,
  2. zavrne ukrepanje v zvezi z zahtevo.

PRAVICA DO VLOŽITVE PRITOŽBE V ZVEZI Z OBDELAVO OSEBNIH PODATKOV

Pravico imate, da vložite pritožbo tudi neposredno pri informacijskem pooblaščencu, če menite, da obdelava osebnih podatkov v zvezi z vami krši slovenske predpise ali predpise EU na področju varstva osebnih podatkov.

VELJAVNOST

Velja od 28. marca 2026 dalje in se lahko kadarkoli spremeni ali dopolni. Zato vas prosimo, da pred vsakim posredovanjem osebnih podatkov preverite aktualno različico, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami in dopolnitvami.